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1、首先要看你是否发货了，如果没有发货和客户解释缺货或者这款货补货周期长，可以建议客户先退款或者选择你店内同类产品，这样协调客户比较容易接受。

2、如果已经发货了，只能解释是自己的疏忽这批货质量有问题，愿意退款后给予客户一定的邮费补偿。

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