5月10日早上7点，杭州人吴松女将前往富阳区人民法院，面对人生中第一次应诉。

她的心情气愤中夹杂着无奈。

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此前两年，她和丈夫一直被裹挟在富阳九龙一号的700万排屋和物业管理的纠纷当中。

“2021年，仅一年中，连续两次发现我们空置的排屋里有人入住。”吴松女两次“意外造访”：一次发现在空置排屋客厅里遗留了电饭煲和烧水壶等个人日常生活用品，一次在客厅发现了拌水泥遗留痕迹。

吴松女连续两年拒缴物业费表达不满。

今年，九龙一号物业浙江佳源物业服务集团有限公司富阳分公司以物业费拒缴将吴松女告上法庭，要求缴纳拖欠的物业费。

4月24日，吴松女接到富阳区人民法院传票。5月10日，吴松女将去往法庭答辩应诉。

方便物业保洁，业主给了排屋钥匙

2009年，吴松女和丈夫在富阳杭州野生动物世界旁边，花了300多万购买了一套300平方的排屋。

九龙一号小区拥有纯粹的联体排屋和少量独立别墅，环境优美。吴松女打算购买后暂不居住，日后养老所用。

有这种想法的，在小区中不是个例。听从物业建议和周边邻居说法，吴松女把排屋钥匙给了物业相关人员，方便他们进行一月一次的保洁和暴雨前后的巡查工作。

“我当时非常信任他们，很多邻居也是相同操作。”2010年，吴松女一年中回别墅四五次，发现物业把毛坯排屋照料得挺好，地面整洁，院落干净。

她很满意。

后续，吴松女放松警惕，减少了回富阳的频次。

她与小区佳源物业的沟通慢慢变成线上沟通，物业发给她费用缴纳单，一年7000多元的物业费包含两个车位的管理。吴松女觉得合理，接到信息之后会立即缴纳。

吴松女认为，自己和物业的关系良好，也时常关注业主群的物业动向，给他们点赞，两方关系和和气气。

2019年后，疫情原因和家中事务繁杂，吴松女就没回富阳。

业主两次发现空置排屋里有陌生人

2021年春节，吴松女收到来自业委会的500元过年红包。

于是，她和孩子一起去了一趟。

那一次，是第一次发现排屋里进了陌生人。

吴松女还记着日子：2021年2月16日，大年初五。

打开排屋大门，发现一楼客厅桌子上放着热水壶、电饭煲等个人物品，移动衣架上挂着衣服，鞋子也放在旁边。

吴松女立刻去二楼查看有没有陌生人入住房间，一位身着保洁衣服的陌生男人突然出现在身后。

“我一问，发现是物业保洁人员，他说已经住了半年，是领导让他住在这里的。”

当时，吴松女叫来了物业主任进行协调。

“物业承认保洁在没有允许的情况下，自发到空置排屋里休息但不是入住，并立即让保洁搬离。”吴松女说，据物业反馈，事后开除这位保洁，并对保洁主管罚款处理。几天后，当时的物业负责人给吴松女打了电话，诚恳道歉。

吴松女说，当时他们处理及时，虽然心里有疙瘩，但想到毕竟是十来年的老物业，彼此有交情，就打算息事宁人。

此后，排屋大门损坏，墙体裂缝问题，吴松女找到物业，对方也表示积极解决并给予反馈。

2021年10月，丈夫收到排屋9月电费账单，“电闸已经关闭，如何会产生电费？”带着疑惑，吴松女10月5日再次前往。

这次，她愤怒了——地下车库，两辆陌生电瓶车使用自家电路充电，地下室门半开，门上插着钥匙，里面有施工电线等物品。上到一楼，客厅里有水桶、水泥编织袋，地上有拌水泥的痕迹，外面院子堆满瓦块。

“这不是把我空置的房子当做物业维修施工大本营吗？”

吴松女要找物业讨个公开道歉。

物业称无人入住，堆放杂物当维修场地不实

吴松女要求佳源物业2021年10月7日下午之前搬走所有瓦片，打扫客厅院落，“但物业不承认侵占空置房屋，只提出解决维修院墙产生的电费。 ”

吴松女说，一年中发现两次相同性质的事件，已经表明物业对空置房屋管理不到位，“按照目前一套排屋600万至700万的市价，我提出了物业交还2021年一年房租费，免除2021年至2022年物业费的要求，但物业不同意。”

2022年，佳源物业和吴松女沟通此事，双方无法达成一致。

2023年，浙江佳源物业服务集团有限公司富阳分公司以拒缴物业费将吴松女告上法庭。

随后，记者联系浙江佳源物业服务集团有限公司富阳分公司主任时盼盼。

“第一次的事情，是物业保洁人员自发在空置排屋里休息，他住在滨江比较远，中午会在排屋房间里休息，但并没有入住，晚上是回家的。这点我要明确，真的没有入住，后面也立即进行了解雇。”

时盼盼表示，第二次是物业维修人员进行空置排屋墙体、大门维修，并无堆放杂物当做维修场地，这点不实。

“我们一直尽力服务好业主，可能有个别没有做到位的地方，但是绝没有无关人员入住空置排屋。”时盼盼表示，现在只是想业主缴纳正常的物业费即可，所以才进行起诉，并无其他目的。

如何保证远程空置房屋合法权益？律师有说法

空置房屋被发现用作其他用途的事件并不是个例。

2019年，杭州的戚女士观看电视剧时发现，自己在宁波的一个空置别墅，变成了电视剧的取景地，核查发现已有两个剧组在别墅内取景拍摄，屋内设施多处损坏。她将电视剧出品方、物业公司、播放平台诉至法院，要求赔偿。最后，宁波慈溪市法院判决，两部电视剧的出品方赔偿戚女士财产损失、房屋占有费等40余万元。

浙江丰国律师事务所主任陈松涛说，物业在业主不知情的情况下使用房屋，是侵犯业主房屋所有权中的使用权，业主可以从两方面提出赔偿，一个方面是房屋的实际损坏，包括墙面损坏等后续维修实际价值、以及房屋正常出租价格。第二个方面是自己的新房被人入住，产生的心理影响，俗称精神赔偿费用。“把钥匙交给了物业，但是发现里面有人居住，是物业应该举证，何时入住何时搬走，否则业主可以认为是交钥匙给物业的那一刻就已经入住。”

如何保证远程空置房屋的合法权益？陈松涛表示，如果需要将钥匙交给物业，建议提前签订协议，比如不可以利用房屋从事哪些活动，如违约要承受哪些责任，提前和物业约定好，在诉讼程序中也能尽快明晰责任，促进问题解决。

上海申伦律师事务所夏海龙律师表示，业主主动把钥匙给物业，要表明当时跟物业是如何约定。“是只让物业代为保管钥匙，还是允许物业适当的使用业主的房间。如果业主只是让物业代为保管钥匙，但是不允许物业使用房间，物业就没有权利擅自进入、使用房屋。如果使用了就要负责把房屋恢复原状，也需要支付业主一定的使用费。”

夏海龙也提到，由于业主缴纳物业费与业主跟物业的这一纠纷属于两个不同的法律关系，所以业主不能以此作为不缴物业费的理由，业主可以通过诉讼等方式解决与物业的纠纷。

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