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自从长期护理保险制度实施以来，乐陵市医保局一直致力于为居民提供更加全面、优质的长期护理保险服务。为更好地满足居民长期护理保险服务需求，乐陵市医保局组织居民长期护理保险工作人员入户上门，调研长期护理保险群众满意度，深入了解群众对长期护理保险服务的需求和意见，进一步提高服务质量。

深入享受长期护理保险待遇的失能人员家庭，针对长期护理保险参保人员及其家属，上门入户提供政策宣讲及服务，全面调研他们对于长期护理保险制度的之调度、对于长期护理保险服务的满意度以及对长期护理工作的期望和意见建议。

在调研过程中，乐陵市医保局组织了专业的调研团队，通过入户走访、问卷调查等多种渠道进行调研，同时也对部分参保人员进行了面对面的深度访谈。众多居民长期护理保险待遇享受人员及家属纷纷表示，长护险政策极大缓解了家庭经济负担和照护压力。调研过程中了解到市中街道一位老人多年前因突发脑梗塞导致行动不便，常年卧病在床，给子女带来很大的照护压力。调研人员及时上门服务，填写申请资料，经专家评审后正式享受长期护理险待遇，极大地缓解了“全家失衡”问题。

调研结果显示，目前享受待遇的失能人员家庭对于居民长期护理保险具有较高的认可度和好评率。乐陵市居民长期护理保险试点工作在服务质量、服务态度、服务便捷性等方面均得到了群众的肯定。同时结合调研结果，针对群众反映的问题逐一进行解决和改进，加强长期护理保险制度宣传和普及工作，提高群众的保险意识和参保积极性，真正做到让失能群众享受到长期护理保险的制度红利。

下一步，市医保局本着“问需于民、服务为民、成果惠民”原则，结合调研成果，对服务流程进行优化改进，继续加强居民长期护理保险制度的宣传推广，在试点工作中，逐步建立可信、可靠、可持续的居民长期护理保险体系，守护失能人员家庭。（通讯员 王昊）